深圳市消委会发布2022年快递物流行业消费评价指数排行榜

发布时间:2022-08-14 09:04:11 来源:八戒体育直播 作者:八戒体育直播在线观看

  (记者 蔡凯伊)近年来,随着电商行业的发展,快递物流行业也在不断壮大,消费者在享受便捷生活的同时,对于快递物流服务的需求亦与日俱增。为加强对深圳市快递物流行业的社会监督,客观公正地反映经营者应对消费纠纷的处理机制,深圳市消费者委员会发布2022年快递物流行业消费评价指数排行榜,指引消费者选择重信誉守信用的经营者进行消费,督促快递物流经营者提升自身服务质量,营造安全放心的消费环境。

  消费评价指数是体现经营者处理消费投诉能力和重视消费者程度的综合指数,是深圳市消委会借鉴已有百年历史的美国商业促进局(BBB)企业消费信用评级建立的模型。指数采用10分制的计分方式,通过深圳市消委会消费维权公共服务平台—“315消费通”系统中对应模块自动生成,由经营主体成立年限、消费投诉处理情况、加分项、减分项、点亮项、警示项六大指标构成。其中,消费投诉处理情况是消费评价指数的核心指标,分数占比最大,经营者处理消费纠纷的时效性和成功率越高,则指数得分越高,每宗消费纠纷处理的结果都将直接影响经营者消费评价指数。

  深圳市消委会依据2021年4月1日至2022年3月31日期间的“315消费通”消费投诉数据,对年有效投诉量5宗及以上的22家快递物流经营者进行消费评价指数排名。22家经营者均与消委会建立先行和解通道,平均消费评价指数为6.66分,行业消费评价指数处于较高水平。